Những câu hỏi về pháp lý và quyền lợi
Không. Bạn cần xác minh danh tính trước. Nhấn 'Quên mật khẩu', nhập email hoặc số điện thoại liên kết, rồi xác nhận mã OTP. Sau đó đặt lại mật khẩu mới. Nếu quên email, liên hệ hỗ trợ với thông tin xác minh bổ sung.
Dùng mật khẩu mạnh gồm chữ, số và ký tự đặc biệt. Không chia sẻ mã OTP với ai. Bật xác thực hai yếu tố nếu có. Kiểm tra lịch sử đăng nhập trong tài khoản và báo cáo ngay nếu thấy đăng nhập lạ.
Chúng tôi không lưu trữ chi tiết ví điện tử hoặc mã PIN. Chỉ lưu lịch sử giao dịch (ID, số tiền, ngày giờ, trạng thái) trong 7 năm để tuân thủ pháp luật. Dữ liệu này mã hóa và riêng biệt khỏi mật khẩu tài khoản của bạn.
Có. Vào mục 'Lịch sử' hoặc 'Giao dịch' trong tài khoản để xem tất cả lần nạp, rút và đặt cược. Mỗi giao dịch hiển thị số tiền, phương thức, ngày giờ chính xác và trạng thái. Bạn có thể xuất báo cáo dưới dạng PDF.
Báo cáo ngay cho hỗ trợ qua trò chuyện hoặc email. Cung cấp ID giao dịch và mô tả vấn đề. Chúng tôi sẽ điều tra trong 24 giờ và liên hệ với bạn. Nếu là gian lận, chúng tôi hoàn lại tiền và đổi mật khẩu.
Có. Liên hệ hỗ trợ để yêu cầu sao chép dữ liệu (chúng tôi gửi file trong 14 ngày) hoặc xóa tài khoản (rút sạch số dư trước). Hồ sơ giao dịch vẫn giữ 7 năm theo quy định pháp luật nhưng không liên kết với tài khoản của bạn.
Chỉ các chuyên viên hỗ trợ được phép xem thông tin tài khoản để giải quyết vấn đề. Họ không có quyền truy cập mật khẩu hoặc chi tiết ví điện tử. Bạn luôn có thể yêu cầu báo cáo chi tiết về ai đã xem tài khoản của bạn.
